Actualmente, las grandes organizaciones tienden a mejorar sus servicios debido a la creciente competencia y a los mercados cambiantes, lo cual requiere que los diferentes departamentos de una organización cooperen para reducir costos, mediante el uso compartido de recursos, y para reducir las barreras de tiempo/espacio, mediante el acercamiento de información relevante a los miembros de la organización. Algunas organizaciones gubernamentales se apoyan en sistemas de información (e.g., POLITeam [Sohlenkamp et al., 2000]) para acelerar algunos procesos cooperativos, como la toma de desiciones. Sin embargo, estos sistemas se centran principalmente en entornos virtuales que proveen a los colaboradores información de conciencia de grupo sobre sus colegas o sus recursos compartidos, aun si ellos no están interesados en dicha información. Por medio de estos sistemas, los colaboradores no pueden acceder progresivamente a la información de conciencia grupo a medida que la necesitan. Ni los productores ni los consumidores de información pueden definir y controlar la clase de información de conciencia de grupo que requieren enviar y recibir respectivamente. En esta tesis de maestría, se propone un sistema de información que proporciona a los miembros de una organización información gradual de conciencia de grupo, proveniente de entornos tanto virtuales como físicos. La información gradual varía desde información de conciencia de grupo periférica o de nivel macro (e.g., presencia) hasta información de conciencia enfocada o de nivel micro (e.g., disponibilidad y acciones detalladas) pasando por niveles intermedios de conciencia (e.g., ubicación y proximidad). De esta manera, los miembros de una organización, inicialmente pueden acceder desde una PDA a la información mínima sobre otros o sobre algunos recursos de acuerdo a su rol. Después, si es necesario, pueden acceder gradualmente a información más detallada dependiendo de sus necesidades. Por medio de esta propuesta de solución, los colaboradores pueden adquirir el nivel de conciencia de grupo requerido para evitar pérdidas de oportunidades o saturación de información irrelevante. Palabras clave: trabajo cooperativo asistido por computadora, conciencia periférica y enfocada, conciencia gradual, entornos virtuales y físicos.
Abstract
Nowadays, large organizations tend to improve their services due to competition and changing markets, which requires that the different departments of an organization cooperate to reduce costs by sharing resources and time/space barriers by bringing outstanding information closer to the organization staff. Some organizations rely on information systems (e.g., POLITeam [Sohlenkamp et al., 2000]) to speed up some cooperative processes such as the decision making. However, these systems mainly focalize on virtual environments that provide collaborators with group awareness information about their colleagues and their shared resources, even if they are not interested in such information. By means of these systems, the collaborators cannot progressively access to the group awareness information as they need. Neither the information producers nor the consumers can define and control the kind of group awareness information they require to send and to receive, respectively. In this master thesis, we propose an information system that provides the organization members with gradual group awareness information coming from both virtual and physical environments. Gradual information varies from peripheral or macro-level awareness information (e.g., presence) to focused or micro-level awareness information (e.g., availability and detailed actions) going by intermediate awareness levels (e.g., location and proximity). In this way, the staff of an organization initially can access from a PDA to the minimal information about others or about some resources according to their role. Afterwards, if necessary, they can gradually access to more detailed information depending on their needs. By means of this proposed solution, collaborators can acquire the required group awareness level to avoid loss of opportunities or saturation of irrelevant information. Keywords: cooperative work, peripherical and focused awareness, gradual awareness, physical and virtual environments.
